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Eisenach meistert Qualitätscheck

Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) hat die Tourist-Information Eisenach offiziell mit der i-Marke ausgezeichnet. Das rote Hinweisschild mit dem charakteristischen „i“ führt die Gäste auf schnellstem Wege zu der vorbildlichen Tourist-Information.

Denn nur Tourist-Informationen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für Gäste anbieten, können die Auszeichnung erhalten. Die Servicestandards für die i-Marke sind bundesweit festgelegt.

Zunächst wurde überprüft, ob die Tourist-Information Eisenach die 14 Mindestkriterien erfüllt. Dabei geht es insbesondere um die Infrastruktur, die Qualifikation der Mitarbeiter und um die Service-Leistungen der Tourist-Information.

Mit der Erfüllung dieser Grundvoraussetzungen folgte für die Tourist-Information Eisenach eine umfassende Prüfung vor Ort in Form eines Mystery-Checks. Genau 40 Kriterien standen auf der Prüfliste. Bewertet wurden das äußere sowie das innere Erscheinungsbild der Tourist-Information, die Beratung und der Service am Counter, das Leistungsangebot sowie das Qualitätsbewusstsein der Tourist-Information.

Punkten konnte die Tourist-Information Eisenach durch ihre zentrale Lage im denkmalgeschützten Stadtschloss mit ihrer übersichtlichen Gestaltung im Innenraum und der einladenden Besucherlounge mit Sitzgelegenheiten zum Verweilen.

Beim Informationsangebot wurde u.a. überprüft, ob die Gäste wichtige Informationen zu Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen erhalten. Die Prüfer kontrollierten darüber hinaus auch, ob die Betreuung ausländischer Gäste durch die Präsenz von mindestens einer Person für Auskünfte in englischer Sprache gewährleistet ist. Positiv bewertet wurden von den Prüfern insbesondere die Freundlichkeit und die Kompetenz der Mitarbeiterinnen am Counter, die individuell auf die Wünsche der „Gäste“ eingingen.

Beim Leistungsangebot überzeugte die Tourist-Information Eisenach durch die für mobile Endgeräte optimierte Webseite, die gästefreundlichen Öffnungszeiten und das umfangreiche Angebot an touristischen Leistungen. Neben der Buchbarkeit von Übernachtungen und Stadtführungen, bietet die Tourist-Information Tickets für Veranstaltungen in Eisenach und ganz Thüringen sowie eine umfangreiche Auswahl an Wander- und Radkarten sowie zahlreiche Souvenirs an.

Carola Schumacher, Geschäftsführerin der Eisenach-Wartburgregion Touristik GmbH, freut sich über das Ergebnis des Prüfverfahrens:

Wir sind stolz darauf, die Qualitätskontrolle erfolgreich gemeistert und uns auch in den unangekündigten Tests so gut bewährt zu haben. Die Auszeichnung ist eine Bestätigung unserer hohen Servicequalität, die  wir den Gästen tagtäglich bieten. Anhand der erhaltenen Auswertung werden wir daran arbeiten, unsere Kompetenz weiter auszubauen, unseren Service stetig zu verbessern und so noch mehr Gästezufriedenheit zu erreichen.

Die i-Marke ist für drei Jahre gültig, dann steht eine erneute Überprüfung an.

Andrea T. | | Quelle:

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